1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento Reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím samoobslužných prodejních automatů provozovaných:
Ing. Jan Horký
IČO: 29494109
Sídlo: Čápkova 30/24, 602 00 Brno
podnikající pod obchodní značkou TNG Vending
(dále jen „Prodávající“).
1.2. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.
1.3. Kupující je oprávněn reklamovat vady zboží nebo problémy související s nákupem způsobem uvedeným v tomto dokumentu.
2. Jak lze reklamaci uplatnit
2.1. Reklamaci lze uplatnit:
- prostřednictvím reklamačního formuláře na webových stránkách tngvending.cz,
- e-mailem na adrese [email protected].
2.2. Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme uvést zejména:
- místo umístění automatu,
- datum a přibližný čas nákupu,
- název zakoupeného produktu,
- uhrazenou částku,
- popis problému,
- kontaktní e-mail.
2.3. Prodávající může v odůvodněných případech požádat o doplňující informace, fotografie nebo videozáznam.
3. Technická závada automatu
3.1. Pokud Kupující tvrdí, že po úspěšném provedení platby nedošlo k vydání zboží, je oprávněn tuto skutečnost reklamovat.
3.2. Oprávněnost reklamace bude posouzena zejména na základě:
- technických záznamů automatu,
- záznamů platebního systému,
- telemetrických dat,
- dalších dostupných informací.
3.3. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, Prodávající vrátí Kupujícímu uhrazenou částku nebo nabídne jiné přiměřené řešení.
3.4. Pokud dostupné technické záznamy prokáží řádné vydání zboží, může být reklamace zamítnuta.
4. Reklamace vadného zboží
4.1. Kupující je oprávněn reklamovat zboží, které vykazuje vadu při převzetí nebo v průběhu zákonné záruční doby.
4.2. Reklamovat lze zejména:
- nefunkční elektronické zařízení,
- poškozený výrobek,
- poškozený obal při převzetí,
- jiné vady existující při převzetí.
4.3. Prodávající může za účelem posouzení reklamace požadovat fotografie nebo videozáznam reklamovaného výrobku.
4.4. V odůvodněných případech může být Kupující vyzván k předložení reklamovaného výrobku.
5. Omezení reklamací
5.1. Reklamaci nelze uznat v případě vad vzniklých zejména:
- nesprávným používáním výrobku,
- mechanickým poškozením po převzetí,
- pádem výrobku,
- nevhodným skladováním,
- zásahem do konstrukce výrobku,
- běžným opotřebením.
5.2. Reklamaci nelze uplatnit pouze z důvodu subjektivní nespokojenosti s chutí, vůní nebo individuálními vlastnostmi výrobku, pokud je výrobek jinak bez vad.
6. Výrobky s věkovým omezením
6.1. Některé výrobky prodávané prostřednictvím automatů podléhají věkovému omezení.
6.2. Pokud nebude věk zákazníka úspěšně ověřen, nedojde k dokončení transakce a nevzniká nárok na vydání zboží.
6.3. Podrobnosti o procesu ověřování věku jsou uvedeny na stránce „Ověření věku a ochrana soukromí“.
7. Vyřízení reklamace
7.1. Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu.
7.2. Ve složitějších případech může být vyžádáno doplnění informací potřebných k posouzení reklamace.
7.3. Reklamace bude vyřízena nejpozději ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.
7.4. O způsobu vyřízení reklamace bude Kupující informován prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v reklamaci.
8. Způsob vyřízení reklamace
8.1. Oprávněná reklamace může být vyřízena zejména:
- vrácením kupní ceny,
- výměnou zboží,
- dodáním náhradního zboží,
- jiným přiměřeným způsobem odpovídajícím povaze reklamace.
8.2. Konkrétní způsob vyřízení reklamace určí Prodávající s ohledem na charakter vady a okolnosti případu.
9. Závěrečná ustanovení
9.1. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 01.07.2026.
9.2. Na vztahy neupravené tímto Reklamačním řádem se použijí příslušná ustanovení Všeobecných obchodních podmínek a právního řádu České republiky.
9.3. Aktuální znění Reklamačního řádu je dostupné na webových stránkách tngvending.cz.